Одноразовая обувь за 400 крон

В редакцию «Инфопресса» уже во второй раз обращаются читатели с жалобой на один и тот же магазин – обувной Trend Express. Полгода назад мы писали о женщине, которая купила в йыхвиском отделении этой сети туфли-балетки, которые развалились после недели эксплуатации. Благодаря своей настойчивости, женщина сумела получить деньги за бракованный товар назад, хотя независимая экспертиза в заключении написала: «неправильная эксплуатация».

Ситуация повторилась уже с другой покупательницей – Ирина Д. из Силламяэ приобрела обувь теперь уже в нарвском отделении сети этих магазинов. И опять обувь (ценой в 400 крон) оказалась некачественной. После месяца носки она испортилась. Ирина обратилась в отдел защиты прав потребителей, где ей предложили провести экспертизу. И вновь тот же ответ: «неправильная эксплуатация».

«Как неправильно я могла носить эту обувь? Почему с остальными туфлями все в порядке, даже если они стоят дешевле? Когда я принесла эти туфли (тапочки-балетки) в ремонт, то специалист сразу сказал, что не возьмется их ремонтировать, мотивировав тем, что это «одноразовая» обувь. Но разве одноразовая обувь должна стоить почти полтысячи крон?» - не скрывает возмущения Ирина.

Женщине предложили сделать повторную экспертизу, но уже за свой счет. Естественно, свои деньги Ирина, не считающая себя виновной, тратить не стала. Она просто отослала обувь по адресу, который ей дала заведующая магазином в Нарве. Но прошло несколько месяцев, а оттуда, по словам Ирины – «ни ответа, ни привета». Кстати, удалось выяснить, что Trend Express представляет компания B.W.T. King, имеющая довольно приличную сеть обувных магазинов по всей Эстонии.

Вот как прокомментировала ситуацию представитель фирмы Яаника Раудам:

«Покупатель Ирина Д. заказала экспертизу в АО «Ренто Эксперт». Эксперт Глухова не выявила никакого брака у этой обуви. После чего Ирина обратилась ко мне с несогласием с результатами экспертизы. Я ответила ей письменно. Тогда Ирина обратилась в Департамент защиты прав потребителя с жалобой, на которую мы тоже ответили. Однако Ирина, не согласившись с результатами экспертизы и не пожелав продолжать процедуру пересмотра в департаменте, отправила в фирму очередное (в третий раз) письмо с желанием получить «полное разъяснение». Мы отправили обувь эксперту, который по желанию Ирины ответит на все ее вопросы письменно.

От себя добавлю, что носкость обуви зависит от очень многих факторов – в том числе от того, подходит ли конкретная обувь к ноге покупателя (размер, подъем и прочее), от ее эксплуатации и ухода за ней».

Что ж, выходит, клиент сам виноват в том, что обувь испортилась, едва ее надели на ноги. Так что же стоит та самая гарантия в полгода, если в этой обуви можно ходить только дома и только изредка? И не дай бог, пройдешь пешком по асфальту в течение дня...

Так что будьте начеку, приобретая что-либо в этом магазине. Не исключено, что такая история повторится и с вами, и восстановление справедливости и компенсация будет стоить вам не только нервов, но и денег за экспертизу.

Евгения ЗЕЛЕНСКАЯ

Советы от департамента защиты прав потребителя

• Если Вы купили обувь и, несмотря на соблюдение условий пользования и правильный уход, в ней появился дефект, незамедлительно обратитесь в магазин, чтобы решить там свою проблему. Обычно дефекты обуви при правильном использовании выявляются в течение одного месяца, но скрытый брак производителя может выявиться и позже.
• Вы имеете право в течение двух лет со дня покупки предъявить магазину претензии, связанные с дефектом обуви.
• Установление причин появления дефекта в первые шесть месяцев со дня покупки является обязанностью продавца, а по истечении шести месяцев - потребителя.
• Обязательно сохраняйте документы, свидетельствующие о покупке, которые подтверждают, что Вы сделали покупку именно в этом магазине. Без документа о продаже продавец может оставить Вашу проблему нерешенной.
• После обнаружения дефекта обуви соберите все документы о купле-продаже и обратитесь в магазин. Объясните свою проблему и предложите свой вариант приемлемого решения.

В случае покупки товара с дефектом потребитель имеет право:

• сначала потребовать его бесплатного ремонта или замены на новый товар
• потребовать снижения цены на товар или расторжения договора (потребовать возврата денег), если:

1. продавец не имеет возможности отремонтировать товар или заменить его
2. продавец не устранил дефект товара в разумный срок.
3. ремонт не дал результата.

Если при изложении фактов Вы будете точны, а Ваше поведение будет разумным и вежливым, вероятность того, что вместе с продавцом Вы найдете приемлемое решение, будет выше.

Если продавец не согласен сразу заняться Вашей претензией, следует во избежание позднейших споров предъявить магазину претензию в письменной форме, приложив к ней копию документа о купле-продаже. В претензии необходимо указать:

• дату покупки;
• дату обнаружения дефекта;
• характеристику дефекта;
• приемлемый для Вас вариант решения.

Если обувь уже ремонтировалась, это также следует указать в претензии.

NВ! Не имеет смысла предъявлять претензии, если:

• обувь сношена;
• обувь изношена или испорчена в результате использования в неправильных условиях;
• обуви обеспечивался неправильный уход, в результате чего она получила механические повреждения (обожжена, порезана, порвана, повреждена химическими веществами, повреждена неправильным режимом сушки). В этих случаях экспертиза обычно принимает решение не в пользу потребителя.

Если у Вас при решении проблемы возникнут недоразумения или вопросы, можете обратиться в Департамент по защите прав потребителя. Последний шаг для защиты своих прав - обращение в суд, т.к. есть проблемы, решение которых выходит даже за рамки прав сотрудников Департамента защиты прав потребителя - например, при наличии двух различных экспертных мнений.

Вышеперечисленные права действуют при обнаружении дефекта товара, приобретенного также по почте, в том числе при покупке по каталогу, а также в отношении уцененных товаров. Последнее не относится к товарам, уцененным из-за дефекта (в этом случае на товаре должна быть специальная отметка, сообщающая о дефекте), а также к товарам, поступившим на комиссионную продажу, т.е. товарам, бывшим в употреблении.

Контакты Департамента защиты прав потребителя:

ТАЛЛИНН

ул.Кирику, 4
э-почта: info@consumer.ee
URL: http://www.tka.riik.ee
Телефон: 6 201 700
Факс: 6 201 701

Часы приема посетителей:
Понедельник: 9.00-16.00,
Четверг: 13.30-16.00.

КОХТЛА-ЯРВЕ

Кескаллее, 19, каб.209

Татьяна Сметанина, тел. 33 78 543, э-почта: tatjana.smetanina@kjlv.ee

Часы приема посетителей:
Пон. 10.00-12.00, 14.00-17.00
Чет. 9.00-12.00, 14.00-17.00

НАРВА

Служба цен и защиты прав потребителя
Главный специалист - Борис Батов
тел.: 35 99 081, boriss.batov@narva.ee

Старший специалист - Нина Иванова
тел.: 35 99 084, niina.ivanova@narva.ee

Старший инспектор - Сергей Исаев
тел.: 35 99 089, sergei.issajev@narva.ee

Специалист Вера Лейцингер
тел.: 35 99086, veera.leitsinger@narva.ee

ЙЫХВИ

Раквере, 17. Тел. 32 24120

СИЛЛАМЯЭ

Специалист по защите прав потребителя ведет прием каждую последнюю пятницу месяца в здании городского управления.

Инфопресс №41