В cоциальном министерстве рекомендуют в первую очередь пытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте - в том лечебном учреждении, где инцидент произошел. Так, в 2015 году в Ида-Вируской центральной больнице было зарегистрировано 137 жалоб. Из них 37 в адрес обслуживания, 33 - в адрес организации работы больницы, 46 - в адрес негативного опыта общения с персоналом и 30 пациентов/родственников пациентов были недовольны качеством полученного лечения.

По словам пресс-секретаря больницы Надежды Ивановой, все жалобы и благодарности обязательно регистрируются.

- Если жалоба обоснована, мы признаем свою вину и приносим извинения. В некоторых случаях возвращаем визитную плату, - рассказала Надежда Иванова.

Как показывает практика, зачастую на местах договориться не получается. Не каждый готов идти в суд, поэтому важно знать, что существуют промежуточные варианты, используя которые, есть шанс «докопаться до истины».

По словам пресс-секретаря министерства социальных дел Яны Розенфельд, у пациента или представителя пациента есть возможность обратиться в комиссию по надзору за качеством услуг здравоохранения при министерстве социальных дел. 

- Комиссия дает независимую оценку качеству услуг здравоохранения, которые были оказаны пациенту, но комиссия не назначает наказания. Если комиссия обнаруживает врачебную ошибку, то она сообщает об этом врачу, который совершил ошибку и медицинскому учреждению. Комиссия может в своем решении вносить предложения, давать советы или рекомендации, но не может обязать врача или медицинское учреждение компенсировать пациенту причиненный ущерб, - пояснила «Инфопрессу» Яна Розенфельд.

Тем не менее с решением комиссии можно снова обратиться к больнице с ходатайством о компенсации, так как заключение комиссии (если действительно имела место врачебная ошибка) имеет больший вес, чем оценка самого пациента.

- Стоит попробовать заключить с больницей внесудебную договоренность. Если такая договоренность не будет достигнута, то для получения денежной компенсации пациент должен будет обратиться в суд. Заключение экспертной комиссии можно использовать в гражданском суде, - рассказала пресс-секретарь минсоцдел.

Адрес для подачи заявления в комиссию: Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, Sotsiaalministeerium, Gonsiori 29, 15027 Tallinn.

Кроме этого, есть возможность обратиться в Департамент здоровья, который при необходимости начнет процедуру надзора. Отдел надзора за качеством предоставляемых услуг занимается контролем и оценкой соответствия оказываемых услуг правовым актам, касающимся данного вопроса. Для того чтобы предоставить заявление с просьбой осуществить независимую проверку, необходимо четко и ясно сформулировать свои претензии. Письменное заявление должно содержать контактные данные пациента (имя, номер телефона и адрес обычной и электронной почты, название лечебного учреждения, имя врача). Кроме того, необходимо приложить согласие (разрешение) использовать данные, касающиеся здоровья пациента, которые необходимы для прояснения всех вопросов, связанных с расследованием. Важное замечание - анонимные заявления в производство не берут.

Заявление необходимо отправить по адресу: Terviseamet, Tartu mnt 85, 10115 Tallinn или в электронном виде и заверенное дигитальной подписью на э-почту: kesk@terviseamet.ee