- Основная часть наших пациентов уже привыкла к аппаратам, считая, что с ними стало намного удобнее, - говорит специалист по коммуникации ИВЦБ Надежда Иванова, - это настолько логичное решение - поставить аппарат в регистратуре, что даже сложно представить, как без него работали раньше. Нынче во всех сферах обслуживания, предполагающих ожидание в очереди, стоит такой аппарат. Будь это банковское учреждение, какой-либо отдел супермаркета, почтовое отделение и т.п. Сейчас нашему пациенту не надо гадать, в очередь к какому окошку стоять, он просто берет номерок из аппарата в регистратуру врачей-специалистов больницы, в регистратуру семейных врачей или процедурный кабинет и ждет, пока его номер высветится на табло.

По словам Н. Ивановой, одним из огромнейших плюсов аппарата является то, что люди не скапливаются за спинами друг друга, тем самым, исключается факт «подслушивания» каких-либо деликатных данных. Клиенты большей частью ожидают своей очереди в сторонке, и личная информация не становится настолько слышной и доступной, как это было раньше.

Согласно имеющейся статистике, к врачам-специалистам в среднем регистрируется: в Ярвеской части Кохтла-Ярве - 300 обращений в день; в Ахтмеской части – 250 обращений; в Силламяэ – 150 обращений и в Кивиыли - 200 обращений (это вместе с зубными кабинетами и рентгеном, в других поликлиниках на эти услуги записываются в отдельных регистратурах).

На единый номер регистратуры ИВЦБ т. 33 11 133 обращаются в среднем 400-450 раз в день, то есть 2000-2200 звонков в неделю. Средняя продолжительность звонка составляет одну минуту и пять секунд.