По словам Буровой, 13 сентября она заказала и полностью оплатила в йыхвиском «Баухофе» четыре строительных блока. Продавец сказал женщине, что товар для неё поступит 15 сентября. Этого, однако, не произошло, причём из магазина никто не позвонил, и 16-го числа Бурова сама позвонила туда. Перед ней извинились и сказали, что «товар забыли загрузить» (очевидно, в месте, откуда он поставляется). Пользуясь создавшейся паузой с доставкой, покупатель 18 сентября заказала дополнительно и оплатила ещё 14 строительных блоков, которые ей были обещаны к 22 сентября. Женщина также решила, что закажет у магазина и доставку товара на дом, поскольку партия выросла. В магазине предупредили, что доставка стоит 10 евро.

23 сентября, когда клиент ожидал привоза всех 18-ти блоков, работающий от магазина доставщик сообщил ей, что поступили только четыре и что их доставка и доставка потом остальных будут стоить каждая по 10 евро. То есть вместе уже 20.

- У меня лишних денег нет, чтобы дважды, по сути, за одно и то же платить, поэтому я сообщила магазину, что дождусь, когда доставят сразу все восемнадцать, - рассказала клиент газете. 

Беседа наша состоялась в понедельник, 29-го, и в этот день Клара Бурова так и не получила  заказанного и оплаченного товара и о судьбе покупки магазин ей ничего не сообщил. Женщина сама связалась с магазином, где ей дали телефон продавца, занимающегося стройматериалами, однако по этому номеру ей никто не ответил.

- В инстанции по защите потребителей я обращаться не стала, поскольку боюсь, что тогда дело вообще затянется. А мне не до волокиты - успеть бы до холодов заложить фундамент беседки в саду, для которого и купила стройматериал, - добавила Бурова.

Редакция попросила фирму «Баухоф групп» прокомментировать ситуацию, и в среду получила ответ. Фирма устами директора по розничному обслуживанию Марье Удрас извинилась перед клиентом за то, что выполнение заказа заняло столько времени. 

- Заказ от 13 сентября магазином был выполнен 22 сентября, о чём клиента известили, но, к сожалению, не уточнили, когда прибудет заказанное 18-го. Увы, не было сообщено, что на исполнение этой части заказа пойдёт больше времени. Это была человеческая ошибка, что, конечно, не является оправданием. У работников нашего магазина есть обязанность всегда в случае специальных заказов доводить до клиентов информацию насчёт них, чего, к сожалению, в данном случае не сделали, - признала Удрас.

По её словам, 30 сентября все заказанные блоки Бурова получила, и «Баухоф» оплатил их доставку. Вдобавок, торговая сеть компенсировала покупателю возникшие неудобства подарочной картой на сумму 30 евро.

Таким образом, магазин в данной ситуации не стал рьяно защищать «честь мундира», пытаясь в ответ придраться к клиенту и снять с себя ответственность, а пошёл по пути «покупатель всегда прав». Впрочем, это, наверное, и можно назвать настоящей, без кавычек, честью солидного торгового предприятия.

Клара Бурова в среду сказала «ИП», что инцидент исчерпан и она этому рада, а также надеется, что магазины будут чуткими и внимательными к клиентам всегда и везде, ведь не каждый покупатель способен так же напористо постоять за себя.