Пока на эту, говоря юридическим языком, «латентную» проблему обратила внимание только одна жительница Йыхви. Пенсионерка Евгения Петровна рассказала «ИП», что поводом стали возникшие у неё трудности с оплатой электроэнергии.

В июне этого года Евгения Петровна перезаключила договор на покупку электричества с «Ээсти Энергиа». Женщина сделала это в представительстве «Ээсти Энергиа», которое тогда размещалось в здании «ЭЭ Каэвандусед» на улице Яама в Йыхви, при этом работница фирмы упомянула, что в августе они переедут на другой адрес - Сомпа, 36. Клиентка не придала этому значения, но вскоре ей пришлось вспомнить об этом.

С начала текущего года учёт потреблённой электроэнергии у Евгении Петровны стал происходить методом удалённого считывания показаний, и первые пять месяцев эта система работала нормально. Однако в июне, июле и августе женщина не получила домой копию счёта, а в банке методом платёжного поручения с неё не удержали за электричество ни копейки. Поэтому в конце августа она и отправилась на Сомпа, 36 - в «Ээсти Энергиа», как она думала. Проделав долгий путь, она обнаружила там только контору «Электрилеви», куда попасть не смогла, так как всё было закрыто, и отправилась в здание «ЭЭ Каэвандусед». Там ей подтвердили, что клиентского представительства «ЭЭ» здесь больше нет, посоветовали позвонить по соответствующему инфотелефону, а также, к счастью, помогли сделать такой звонок. По телефону ответили, что невыставление счетов за три месяца объясняется неким сбоем, устранением коего занимаются. Эта часть проблемы худо-бедно к настоящему времени решилась: клиентке временно восстановили возможность самой ежемесячно подавать показания счётчика и прислали бумажный счёт. Но вот общая ситуация заставляет Евгению Петровну горестно качать головой.

- Люди, которые не могут пользоваться всякими интернет-новшествами, остались «за бортом». Им предоставили «удобство» в виде пункта обслуживания где-то «на выселках», куда не ходит общественный транспорт. Йыхви - город немолодой, а как туда будут добираться пенсионеры из Кохтла-Ярве, из деревень? Ужас…

Собеседница добавляет, что не стоит считать удобной альтернативой и пресловутые инфотелефоны: там в ожидании ответа оператора приходится по нескольку минут слушать музыку, а деньги-то «капают». Тогда уж, по её мнению, для бытовых клиентов энергоснабжения надо создавать действительно бесплатный телефон. Желательно было бы восстановить и возможность самим подавать показания счётчиков, а если это невозможно - то не допускать таких сбоев дистанционного считывания, на которые поставщик не обращает внимания несколько месяцев.

Руководитель медиа-службы «Ээсти Энергиа» Каарел Кууск подтвердил «ИП», что с 1 августа вместо представительства «ЭЭ» в Ида-Вирумаа действует йыхвиское представительство «Электрилеви» на Сомпа, 36, а причина такова: большая часть обращавшихся в представительство интересовались именно вопросами, относящимися к компетенции последнего; вдобавок большинство клиентов предпочитают электронные каналы общения – 95% используют э-обслуживание или клиентский телефон, и 98% договоров продлеваются автоматически. Применительно к товарам и услугам как «Ээсти Энергиа», так и «Электрилеви» нет ничего такого, что можно было бы получать только в стенах представительств, что подтверждается и тенденцией к уменьшению числа посетителей, добавил Кууск.

В ответ на главное пожелание йыхвиской клиентки - вернуть контору для людей в центральные кварталы города - он ответил:

- «Электрилеви» это не планирует, поскольку из-за малого числа обращений такие расходы не были бы оправданными.

Что же касается «ожидания под музыку» при звонках на инфотелефоны, то пресс-представитель энергоконцерна согласился, что в иные дни время ожидания может возрастать, и напомнил, что клиент может в это время выбрать услугу обратного звонка, то есть персонал «ЭЭ» сам позвонит человеку в течение часа.

В «Электрилеви» клиенту стоит обращаться по таким вопросам, как сетевой договор, присоединение к сети или счётчики электроэнергии. В «Ээсти Энергиа» человека могут привести вопросы, связанные с договором на саму электроэнергию от «ЭЭ»: смена пакета, изменение договора, счета за электричество и т.п. Обе ситуации объединяет один номер телефона для клиентов: 777 1545.

Каарел Кууск извинился перед клиентом за неудобства, возникшие из-за сбоя в системе связи электросчётчика. До ликвидации неполадок действительно можно подавать показания в ручном режиме, но надеяться на полный возврат старой системы нельзя. 

- Обязанность установки счетчиков удалённого считывания вытекает из сетевых правил и закона о рынке электричества. С 1 января 2017 года все сетевые предприятия должны производить измерения именно такими приборами, - обозначил тенденцию Кууск.

Евгения Петровна надеется, что к возможным проблемам электропотребителей, не входящих в «интернет-поколение», не останутся глухи хотя бы местные власти, которые или смогут уговорить вернуть контору в доступные кварталы, или решат вопрос с транспортом до представительства на окраине.

Старейшина Йыхви Айвар Сурва в среду сказал «ИП», что подобных жалоб в волостную управу до сих пор не было, поэтому нет и готовых рецептов. Приказать государственной фирме вернуть представительство самоуправление не может, тем более что в конторы народ действительно ходит всё меньше, но, учитывая практически монопольное положение «Ээсти Энергиа» и «Электрилеви», всё-таки странность переноса единственного пункта обслуживания в отдалённый район можно поднять через министерство экономики, которое курирует энергофирму, рассуждал Сурва. А проблему пожилых людей, не способных самостоятельно общаться в электронной среде, можно было бы решать через социальных работников, которые помогали бы в этом пенсионерам, либо через интернет-пункт в библиотеке, предположил руководитель волости.